Обучение и развитие персонала в сфере салонов красоты: Екатерина Киселева о том, как создать профессиональную команду

8 июня 2023, 17:05 2640

поделиться с друзьями

Владислава Бакальчука перестали пускать в офис Wildberries до фактических развода и раздела имущества. Большое интервью мужа самой богатой женщины страны

Тетка Чарлея возвращается!

В современном мире индустрия салонов красоты стремительно развивается и требует от своих участников постоянного роста и обновления. Создание профессиональной команды в этой сфере играет ключевую роль в успехе бизнеса. Каким образом формируется и развивается такая команда, какие стратегии обучения и развития персонала наиболее эффективны - обо всем этом мы сегодня поговорим с владелицей салона красоты в Черногории Екатериной Киселевой.

Екатерина, насколько конкурентен бизнес в бьюти-сфере?

В индустрии красоты я более 5 лет, и могу с уверенностью сказать, что бизнес здесь чрезвычайно конкурентен. Количество салонов красоты постоянно растет, появляется множество индивидуальных мастеров - все это усиливает конкуренцию между ними. На этом фоне клиенты становятся все более взыскательными и мобильными, что делает выбор салона красоты еще более сложным. Технологические инновации также играют ключевую роль, требуя от салонов постоянного обновления и адаптации. В этой среде успех зависит от того, насколько хорошо салон может выделиться на общем фоне, может ли он предложить уникальные и качественные услуги, а также уделяет ли внимание стратегиям маркетинга.

И какие факторы становятся ключевыми для поддержания конкурентоспособности салона?

Я считаю, что конкурентоспособность бизнеса в бьюти-сфере зависит от нескольких факторов. Важным аспектом является качество услуг и продуктов, предлагаемых салоном красоты. Клиенты всегда стремятся к лучшему, поэтому важно обеспечивать высокий уровень сервиса и использовать только качественные материалы и косметику. Еще один важный фактор - репутация салона. Хорошие отзывы и рекомендации от довольных клиентов - лучшая реклама, они помогают привлечь новых посетителей и удержать существующих. Кроме того, важно следить за актуальными тенденциями в индустрии и предлагать новаторские услуги и процедуры, которые будут привлекать новых посетителей. И, конечно же, успешный маркетинг играют ключевую роль в привлечении клиентов и формировании уникального образа салона красоты. Важно иметь четкую стратегию маркетинга.

Какие основные стратегии для развития салона красоты вы можете выделить в условиях такой конкуренции на рынке?

Их много. Это может включать в себя использование социальных медиа, акций и скидок, программ лояльности и рекламных кампаний. Также эффективно сотрудничество с блогерами и инфлюэнсерами, организация специальных мероприятий и участие в местных событиях. Наконец, важно инвестировать в постоянное обучение и развитие персонала, чтобы они всегда были в курсе последних тенденций и технологий в индустрии красоты. Только в этом случае салон красоты сможет эффективно конкурировать на рынке и привлекать новых клиентов.

Как организован процесс повышения квалификации ваших мастеров?

В нашем салоне красоты мы уделяем большое внимание процессу обучения персонала. Для этого мы регулярно организуем профильные семинары, мастер-классы и тренинги с приглашенными экспертами и преподавателями. Подобные мероприятия позволяют нашим сотрудникам всегда бьюти-сфере, а также оттачивать свои профессиональные навыки. Мы также поддерживаем участие наших специалистов в квалификационных программах, предоставляя финансовую поддержку и гибкий график работы. Кроме того, у нас есть внутренняя система менторства и обратной связи, которая помогает каждому сотруднику развиваться в своей профессии и достигать новых высот.

Как вы пришли к созданию собственных авторских курсов по обучению в индустрии красоты?

Свой путь в индустрии красоты я начинала как простой мастер,на старте я старалась заполнить свой рабочий график на максимум, постигая все аспекты на практике. Даже став владелицей собственного салона и его управляющей, я не перестала практиковать, потому что считаю, что только так можно поддерживать профессионализм и знать все процессы изнутри. Эффективное управление командой, на мой взгляд, возможно лишь с глубоким пониманием всех аспектов работы, а мой опыт в этом смысле является ключом к успешному обучению других. Именно из этой идеи и родилась идея создания авторских курсов - чтобы делиться накопленным опытом и помогать другим мастерам добиться успеха.

Расскажите подробнее о своих обучающих программах?

Я провожу курсы по обучению мастеров популярным бьюти-процедурам, но сейчас я сосредоточила усилия на программе по бизнес-направлению, где рассматриваю не только технические аспекты работы мастера, но и стратегии его продвижения в сфере бьюти. Эта программа охватывает широкий спектр тем, включая методы привлечения и удержания клиентов, эффективную рекламу, использование цифровых ресурсов, управление финансами и многое другое. Все это мы анализируем и обсуждаем на наших семинарах, чтобы обучающиеся могли получить полное представление о том, как успешно вести бизнес в индустрии красоты. В результате, они получают практическое понимание того, как эффективно управлять своим собственным салоном или бизнесом в этой динамичной отрасли.

Вы участвовали в коллегии жюри престижных национальных премий. Что для вас эти конкурсы - репутация или полезный опыт?

Да, я действительно работала в коллегии жюри Национальной Бизнес Премии-2023, го ежегодного конкурса, призванного отметить вклад и достижения ведущих игроков в сфере бизнеса. Кроме того, меня пригласили присоединиться к экспертному совету Международной премии для предпринимателей THE BEST BUSINESS AWARDS, которая состоится в ноябре 2024 года. Эти мероприятия подтверждают мой авторитет и повышают репутацию моего бизнеса. Однако, в первую очередь, они представляют для меня возможность познакомиться с креативными практиками ведения бизнеса, стратегиями повышения его эффективности, социальной ответственности и устойчивости. Для меня важно общаться с такими людьми, так как я перенимаю их ценный опыт, получаю новые идеи и вдохновение для развития своего бизнеса и индустрии в целом.

И в заключение, какие советы вы бы дали тем, кто только делает первые шаги в индустрии салонов красоты?

Самый важный совет, который я могу дать тем, кто только начинает свой бизнес в индустрии красоты, это инвестировать в обучение и развитие. Никогда не прекращайте изучать новые техники, следить за современными тенденциями и учиться у успешных профессионалов в вашей области. Второй совет - разработать четкий бизнес-план и стратегию развития, которые помогут вам определить цели и пути их достижения. Третий совет - создать уникальное предложение для ваших клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса. Репутация играет огромную роль в этой сфере, поэтому старайтесь всегда держать свои обещания и превзойти ожидания клиентов. И последний, но не менее важный совет - не бойтесь экспериментировать и искать новые подходы к своему бизнесу. Всегда оставайтесь открытыми к изменениям и готовыми к адаптации под новые требования рынка.