Если вам хоть что-то не подошло – продавец обязан оформить возврат. Причем хранить чек или коробку вы не должны.
Радость от покупки не всегда остается надолго. Бывает, уже дома настигает разочарование. А если еще и чек потерян, пиши пропало. Сдать обратно вещь не получится. Или все же можно?
Специалист по качеству из Роскачества Игорь Поздняков объяснил, что товар, который не подошел, можно вернуть даже без чека. Доказательства того, что товар вы купили именно в этом магазине, можно найти в выписке с банковского счета.
Если рассчитывались наличными, подтвердить покупку могут свидетели, запись с камеры видеонаблюдения магазина или данные дисконтной карты.
Иногда продавец, который стоит на кассе и принимает товар обратно, может попросить у вас паспорт. Но лишь в том случае, если в кассовом ордере были пропечатаны данные покупателя. Документ нужен, чтобы убедиться: деньги возвращены тому, кто их потратил.
Других ситуаций, когда продавцу надо предъявлять паспорт при сдаче товара, нет. Они не указаны ни в Гражданском кодексе, ни в законе «О защите прав потребителя».
Срок возвращения непродовольственного товара стандартный – две недели. Но использованные и поношенные вещи никто принимать не обязан. Точно вернуть можно только товар со всеми ярлыками и бирками. Если они оторваны, продавец имеет право отказать в возврате.
А еще нельзя вернуть то, что входит в список не подлежащих обмену. Например, это предметы личной гигиены, белье, бытовая химия, автомобили.
Для возврата онлайн-покупок срок сокращается до одной недели. Зато можно отказаться от совершенно любой заказанной вещи: перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, для дистанционных магазинов не действует.